限时办结制度

限时办结制度

一、为规范机关工作人员的公共服务行为，增强服务意识，方便群众，提高行政效率和公共服务质量，制定本制度。
二、限时办结制要求局各职能部门以及机关工作人员对服务对象提出申请办理的事项，在符合法律法规和有关程序规定的前提下，限期办结该事项。
三、本局工作人员办理的各项工作事项，能办理应马上办理；不能马上办理的，法律、法规、规章有明确规定办事时限的必须严格执行，未作规定的应按服务承诺或其他的规定时限办结。
四、直接受理的一般性信访事项，应当在七日内办结，并视情况将办理结果反馈信访人；纪检监察信访案件，按规定的办理时限执行；不能如期办结的，必须说明理由和办理情况。
上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结，不能按期办结的，应向交办机关或领导报告并说明情况。
五、承接上级或职能管理部门交办的事项，必须在限定的时限给予办结，并及时报送。
六、对群众的咨询，能解答的应当场给予解答，解答不了或职责范围之外的事项，应按首问负责制的有关规定办理。
七、各职能部门要认真遵守限时办结制度，并要建立限时办结制度登记薄。未按时限办理或对应办事项造成延误的，均要追究责任。第一次予以诫勉教育，第二次予以行政告诫，并责令采取补救措施。经告诫仍不改正的，要做出相应处理或给予行政处分，并追究部门负责人的责任。

二〇〇四年二月三十日

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