上海市：普陀城管大队建立“三项机制”快速处置“夏令热线”投诉

上海市：普陀城管大队建立“三项机制”快速处置“夏令热线”投诉

　随着夏季的到来，城市环境问题等相关投诉量呈上升趋势，普陀城管大队据此建立“三项机制”，快速处置“夏令热线”投诉。

　　一是建立“热线”处置机制。

　　主要有二项制度：

　　实施“首问责任制”。规定接到居民投诉，若属城管范围，及时通知分队处置，若不属城管范围，在做好解释工作同时及时告知相关部门。

　　实施“责任追究制”。建立大队——分队责任链，若发现那个环节发生问题，就追究该环节的责任。

　　二是建立应急反应机制。设立快速反应机动队，应对突发事件。同时要求做到“三个二”即，信件20分钟转分队；分队2小时到现场；完善24小时值班制度；三是建立回访督察机制。组成大队分管领导—科室负责人—分队长三级督察网络。对反复投诉和媒体曝光的投诉件，在处置结束后，由大队分管领导抽查反馈单，并将根据反馈情况回访投诉人。